Refund policy

Reklamation:

För att en reklamation ska godkännas måste det finnas ett tydligt produktfel som antingen upptäcks vid leveransen eller ett fel som inte rimligen kunde upptäckas vid godsmottagningen. Reklamationen ska skickas till oss utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts, men senast inom 10 dagar efter leverans. Reklamationer godkänns aldrig efter det angivna datumet eller om varan har passerat sitt utgångsdatum eller bäst före-datum.

Vid reklamationer som görs efter godsmottagningen måste du som kund kunna styrka att felet inte har uppstått till följd av felaktig hantering av produkten. Vid en godkänd reklamation täcker Flavoia returkostnader och åtgärdar problemet genom att ersätta produkten eller återbetala köpesumman.

Vid reklamation ska du ange följande information:

• Ordernummer
• Artikelnummer eller en bild på produkten som visar barkoden på baksidan av produkten
  
• En detaljerad beskrivning av reklamationen

Ångerrätt och Returer

Som kund hos Flavoia har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. Om du vill utnyttja din ångerrätt gäller följande villkor:

• Produkten måste returneras i sin originalförpackning, vara oöppnad, oskadad och i samma skick som vid leveransen.
• Flavoia godkänner inte returer där produktsäkerheten eller lagstadgad hantering inte kan garanteras. Detta innebär att returer av livsmedelsprodukter med bruten förpackning, eller produkter som kräver särskilda förvaringsförhållanden, inte kommer att godkännas annat än vid en godkänd reklamation.

Om du vill ångra ditt köp utan särskild anledning, måste produkten vara oöppnad, obruten och oskadad. Vid dessa returer ansvarar du som kund för returfrakten och leveransen till oss på Skansgatan 6, 30 246, Halmstad, Sverige

Vid frågor eller behov av hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss via support@flavoia.se eller direkt via vår kontaktformulär. Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig och trygg som möjligt.

 

Så här initierar du en reklamation eller retur

Om du upptäcker ett produktfel eller vill returnera en vara, kontakta oss via e-post på support@flavoia.se eller via vår kontaktformulär. Vänligen inkludera all relevant information, såsom ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet.

• Vid en reklamation kommer vi att kommunicera med dig för att utvärdera ärendet och meddela om reklamationen eller returen godkänns.
• Vid en godkänd reklamation eller retur, och om produkten uppfyller våra krav, återbetalas köpesumman inom 14 dagar till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Flavoia förbehåller sig rätten att neka reklamationer och returer som inte uppfyller ovanstående villkor. Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningar och specifikationer innan du genomför ett köp för att säkerställa att du är helt nöjd med din beställning.

Vid frågor eller behov av hjälp är du varmt välkommen att kontakta oss via support@flavoia.se. Vi finns här för att ge dig bästa möjliga service.